当好“三员”做“更有温度的信访”


  




当前,疫情再度来袭,防控工作形势严峻。如何在全民战“疫”中保障信访渠道的畅通,成为考验基层信访部门的一大难题。江苏省兴化市信访局认真结合省市防疫工作要求,建好“三支队伍”,在全面贯彻疫情防控的同时,最大程度的畅通群众信访渠道,做好疫情形势下“更有温度的信访”。

根据疫情防控要求,兴化市信访局紧急对人民来访接待中心安检人员、志愿者进行“健康检查员”培训,制定接访大厅出入人员健康检查制度与每日消杀制度,严格做到“三必查”:口罩和体温必查。未佩戴口罩严禁进入接访大厅,同时配强硬件设施,在大厅入口处安装红外线测温仪,提高测温登记效率。“两码”必查。来访人员进入接访大厅必须出示行程码和绿色健康码,14天内有中高风险地区居留史或健康码为黄码的,及时向所在社区报告。对使用“老人机”的来访群众,指导其通过发送“漫游地查询”短信查验行程、现场代理注册健康码。重点场所必查。疫情期间,接访大厅等公共场所,每天定时两次消毒,每天3次通风30分钟以上,废弃口罩放入指定垃圾桶,每天及时清理。同时在显眼处准备好口罩、洗手液、消毒液等物品,方便群众使用。

开通信访热线、微信信访平台等网上信访渠道,通过发布公告、宣传展板等形式,第一时间向社会公开。结合网上“人民满意窗口”创建工作,公布疫情期间最新工作动态,积极引导群众通过网、信、电等非直接接触形式反映诉求。安排专人对来访人员进行宣传劝导,指导信访人网上信访的有关操作流程,尽可能减少当前各类人员聚集、流动。结合网格化社会治理模式,努力探索建立信访代办机制。由各乡镇(街道)信访办主任、各村居(社区)村干部、网格员担任群众信访代理人,尤其是对一些行动不便、不会上网的老年人,可直接委托代理人进行网上投诉事项、全程跟踪查询、沟通处理结果、反馈评价意见等,使信访人“足不出户”便可反映问题。

兴化市信访局一边“扎紧”疫情防控的口子,一边“畅通”民生诉求的路子。疫情防控期间,在信访总量基本平衡的情况下,走访量有较大幅度下降,网上信访同比上升20%。通过信访代理形式反映的信访件20多件,网信办理部门快转快办,最快的仅3天即办结,极大地提高了网上信访群众满意率。(图文:兴化市信访局  于海翔)




2021-08-11 09:14:25 来源:中国网

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